Перевірка товару при отриманні

Щиро просимо Вас ретельно перевірити товар при отриманні – у присутності працівника служби доставки.

🔎 Зверніть увагу на таке:

• 📦 цілісність упаковки;

• 🧩 наявність усіх комплектуючих;

• 🛡️ відсутність зовнішніх пошкоджень (подряпин, вм’ятин, тріщин тощо);

• 📑 відповідність товару опису, замовленню та супровідній документації (інструкція, гарантійний талон, накладна тощо).

⚠️ У випадку виявлення пошкоджень товару або упаковки (тріщини, проколи, сліди ударів тощо), рекомендуємо відмовитися від отримання посилки. Це дозволить уникнути додаткових витрат і затримок.

📌 У такому разі ми або повернемо кошти, або запропонуємо заміну чи знижку — за Вашим вибором.

‼️ Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», претензії щодо зовнішніх пошкоджень не приймаються після підписання товарно-транспортної накладної (ТТН) або іншого документа, що підтверджує факт отримання товару без зауважень.

🖊️ Підписуючи ТТН, Ви підтверджуєте, що отримали товар у належному стані.

📄 У разі наявності пошкоджень упаковки — обов’язково вимагайте складання акта огляду/претензії на спеціальному бланку перевізника. Це офіційний документ, який може бути підставою для повернення коштів або обміну товару.

🙏 Будь ласка, приділіть кілька хвилин для перевірки — це захистить Ваші права та спростить вирішення можливих питань.

📣 Проінформований – значить захищений!

 

Способи оплати

1️⃣ Повна передплата — оплата 100% вартості товару до моменту відправлення. У цьому разі валютний курс фіксується на дату оплати, і ціна є остаточною.

2️⃣ Післяплата з внесенням завдатку — попередня оплата частини суми (завдаток), решта суми сплачується при отриманні товару.

➡️ Розмір завдатку узгоджується індивідуально.

✍️💵 Завдаток повертається протягом 15 календарних днів з наступного дня відміни замовлення по причині скасування Євпропейським продавцем або недоступності товару.

⚠️ У разі відмови від замовлення після закінчення 1 календарного дня із моменту оплати — завдаток не повертається, оскільки товар викуповується під замовлення.

📅 Остаточна сума до сплати визначається за курсом валюти на день відправлення товару.

💱 Оплата за Товар здійснюється в національній валюті України — гривні, згідно з комерційним курсом (USD, EUR, PLN) на день оплати. Курс встановлюється відповідно до актуального курсу «Кредобанк» на день проведення розрахунків (оплата залишку суми в грн/pln буде на 2 ФОПи, суми розділяє менеджер і надає Вам реквізити для оплати в месенджері).

📌 Зверніть увагу:

💬 Здійснюючи оплату, Ви погоджуєтесь з умовами публічної оферти (договору) на сайті продавця. Ми є посередником між вами і продавцем в Україні та ЄС ринку. За цю послугу ми отримуємо попередній завдаток та після отримання товару залишок комісії на наш ФОП. Фактично продавець вказується в товарно-транспортній накладній або при оплаті йому на його рахунок ФОП бвльший залишок суми при огляді товару на пошті або при кур'єрі (або після отримання товару).

Ваша оплата — це підтвердження замовлення та акцепт оферти відповідно до ст. 642 ЦКУ.

Доставка

• 🚚 термін доставки — від 5 до 35 робочих днів (залежно від наявності товару та логістики, 99% успіху доставки залежить від європейського продавця. Ми на це не сильно можемо вплинути. Продавець в Європі може змінювати терміни, може змінювати ціну. І так далі. Ви повинні бути готові, що ми можемо надати вам таку інформацію, але без вашого схвалення. Ми не узгоджуємо з ним ціну, або даємо згоду на терміни. Важливо розуміти, що не все залежить від нас. Дуже багато факторів залежить від європейського продавця, особливо коли всього 3 магазини по Європі, які продають даний товар);

• ✅ 80% замовлень доставляються протягом 5–7 днів (за умови оперативної відправки постачальником);

• 🚛 доставка здійснюється через «Нову Пошту» або власного кур’єра (у м. Київ та м. Львів — за попередньою домовленістю).

🌍 Походження товару:

• 🇪🇺 товари постачаються з країн Європейського Союзу;

• 🛡️ на всі товари надається офіційна гарантія строком 12 місяців відповідно до законодавства країни-виробника;

• 📑 документація на товар (інструкція, сертифікати, гарантійні умови) зберігається у продавця та надається за запитом у разі гарантійного звернення;

• 🔧 післягарантійний ремонт можливий через нашого партнера у ЄС (доставка — за рахунок покупця).

 

Як замовити

🛒 Правила оформлення замовлення:

• через кошик на нашому сайті, додавши обрані товари та заповнивши форму «Оформлення замовлення»;

• написавши нам у месенджери або на електронну пошту, зазначені в розділі «Контакти».

Після отримання заявки з вами зв’яжеться наш менеджер для уточнення деталей замовлення, наявності товару та умов доставки.

Звертаємо увагу, що частина товарів у нашому асортименті постачається під індивідуальне замовлення з Європи. Тому перед підтвердженням замовлення менеджер уточнює актуальну наявність товару у постачальника та орієнтовні строки його доставки на наш склад.

Після надходження товару на склад ми можемо надати покупцю фото або відео підтвердження його фактичної наявності.

На вимогу покупця після підтвердження наявності товару менеджер може надати посилання на відповідну сторінку товару в каталозі Prom.ua, де замовлення можна оформити у стандартному порядку через маркетплейс.

Спосіб оплати «Пром-оплата» доступний лише для окремих категорій товарів і додатково погоджується з менеджером під час підтвердження замовлення.

Після підтвердження замовлення може бути погоджений завдаток, а решта суми оплачується після огляду товару у відділенні або при кур’єрській доставці логістичною компанією.

📌 Підтвердьте замовлення шляхом надсилання нам повідомлення через месенджери чи електронну пошту, зазначені в розділі «Контакти», вказавши наступну інформацію:

1️⃣ Підтвердіть, будь ласка, модель товару та погоджену вартість. Покупець сам детально вивчає характеристики, опис, модифікації та інші деталі щодо товару. Продавець може не надавати детальних консультацій покупцю з цього приводу. Всю відповідальність за вибір товару Покупець бере на себе. Тому покупець обов'язково повинен детально оглядати те, що він хоче замовити. Часто виробник може змінювати характеристики і інше без повідомлення продавця (на український сайтах часто недостовірна інформація що товарів). Уточнюйте і вказуйте продавцю примітки (письмово, листуванням) щодо важливих нюансів (комплектація, чи специфікація) перед замовленням товару!

2️⃣ Обраний спосіб оплати:

 — повна передплата або

 — післяплата з внесенням завдатку.

3️⃣ Оплатіть погоджену суму на наші реквізити (ФОП).

 💳 Після переказу обов’язково надішліть квитанцію (PDF або фото).

4️⃣ Надішліть дані для доставки:

 • ПІБ отримувача

 • номер телефону та адресу електронної пошти

 • місто та відділення «Нової Пошти» (або адресу для кур’єра)

 ⚠️ Якщо товар понад 30 кг — вкажіть ще одне відділення, яке приймає великогабаритні вантажі.

5️⃣ Зверніть увагу:

 💬 Здійснюючи оплату, Ви погоджуєтесь з умовами публічної оферти (договору) на сайті продавця.

 Ваша оплата — це підтвердження замовлення та акцепт оферти відповідно до ст. 642 ЦКУ.

Походження та гарантія

• 🇪🇺 Товари з країн ЄС.

• 🛡 Гарантія: 12 місяців.

• 🔧 Післягарантійний ремонт — через партнера в ЄС.